Ystävällinen viestintä: onko se sallittua? Voinko häiritä?

Kommunikoi ystävällisesti: tehokas tapa tulla kuulluksi.

Kaksi peruskysymystä, joita yritykset eivät kysy suunnitteleessaan viestintästrategioitaan ja sosiaalisissa verkostoissa läsnäoloaan. Seth Godin teoretisoi lupamarkkinointia on aina kiinnittänyt huomiota kuunteluun, siihen empatiaan sinun ja muiden välillä, mikä tekee sinusta ainutlaatuisen, erottuvan ja ennen kaikkea hyväksytyn.

Luvan pyytäminen häiritsemiseen tarkoittaa sen tunnustamista, että et ole yksin ja että muiden oikeudet ovat samalla tasolla kuin velvollisuutesi. Vertikaalinen ja yksisuuntainen joukkomediaviestintä menettää koko tehokkuutensa sosiaalisessa verkostossa ja se on muutettava horisontaaliseksi, kaksisuuntaiseksi ja ennen kaikkea mukautuvaksi viestintäksi. Silti se, mitä olen nähnyt sosiaalisissa verkostoissa jo jonkin aikaa, erotuksetta, saa minut ajattelemaan, että lupamarkkinoinnin peruskäsitteet, jotka ovat vain terveen järjen ja hyvien tapojen ilmaisua, ovat vielä kaukana todellisuuden ja tarpeellisuuden tunnustamisesta.

Varoitus! Tämä ei tarkoita, etteikö ole eettisesti hyväksyttävää tai moraalisesti inhottavaa olla Facebookissa edes kaupallisissa tarkoituksissa. Jokainen, joka väittää tätä, on hullu! Mutta se ei myöskään tarkoita, että pitäisi täyttää toisten seinät omaan liiketoimintaansa liittyvällä kaupallisella viestinnällä ja kerätä "tykkäyksiä" tai seuraajia ikään kuin tämä olisi melkein elämän ja kuoleman kysymys.

Koska halusimme tai et, ei ole ollenkaan totta, että 150 XNUMX tykkäystä tai ystävää tai seuraajaa merkitsee hyviä tuloksia liikevaihdon tai todellisten ja kiinnostuneiden kontaktien suhteen. Tarvitset sitoutumista.

Jopa 5 tai 10 voi riittää. Sosiaalisissa verkostoissa suullinen voittaa ja suusta suuhun syöttämiseen ei tarvitse olla röyhkeä, aggressiivinen ja tunkeileva. Muuten päädyt huutamaan itsellesi peiliin, jolloin naapuri ilmoittaa poliisille rauhan rikkomisesta.

Lapsen kasvattamiseen tarvitaan kokonainen kylä.
Afrikkalainen sananlasku

Facebookin suuri menestys on täällä. Mark Zuckeberg ymmärsi sen ihmiset tarvitsevat itsensä toteuttamista, kunnioituksesta, tunnustuksesta, ystävyydestä ja kuulumisesta. 5 pistettä piramidi di Maslow Facebookissa sekä Twitterissä tai Linkedinissä ne "imeytyy" lähes täydellisesti ja ilmaiseksi. Siksi ei ole yllättävää, että sosiaalisten verkostojen ilmiö on kasvanut räjähdysmäisesti. On kuitenkin yllättävää, että viestinnän asiantuntijat eivät pysty ymmärtämään, missä ovat kilpailuedut ja sovellustavat, tai mikä vielä parempi, pelisäännöt.

Kun joku kysyy minulta, mitä todella tarkoittaa sosiaalisessa verkostossa kommunikointi (olisi parempi sanoa "keskustelu"), kerron aina tämän pienen tarinan kahdessa versiossa:

Versio nro 1

Eräänä päivänä kilpapyöriä valmistava pienliikemies päättää lisätä myyntiään, astua baareihin pino esitteitä kainalossaan ja huutaa kaikille, että hän valmistaa maailman kauneimpia kilpapyöriä. Tässä hän on ensimmäisessä baarissa, hän astuu sisään ja aloittaa huutavan "saarnan". Baarin asiakkaat katsovat häntä ymmällään ja baarimikko estää yrittäjän jo ennen kuin tämä on lopettanut esityksen: ”Anteeksi, mutta emme ole torilla! Pyydän ystävällisesti hiljentämään ääntäsi! Jos haluat, voit jättää osan esitteistäsi tänne nurkkaan, tiskille, mutta pyydän sinua poistumaan.

Tulos? Yrittäjä teki hölmön, baarimikko ottaa illalla tiskille jääneet esitteet ja heittää ne paperilaatikkoon ja baarin asiakkaat leimasivat yrittäjän villiksi hulluksi valmiiksi kiireelliseen psykiatrin käyntiin. Se baari on menetetty. Yrittäjän on vaihdettava palkkia.

Versio nro 2

Kilpapyöriä valmistava pienliikemies päättää lisätäkseen myyntiään painottaakseen suhteita ihmisiin, myös niihin, varsinkin sellaisiin, joita hän ei tunne. Pieni PR ei koskaan satu. Hänen pikkukaupungissaan suosituimpia julkisia paikkoja ovat baarit. Nouset ylös klo 19,00, kun Bar Manzonissa on happy hour, mene sisään, tilaa aperitiivi ja maistele pretzeliä. Seiso siellä, kuuntele ja katso ihmisiä. Seuraavana päivänä sama juttu. Kolmantena päivänä mennään aamiaiselle. Neljäntenä päivänä hän tulee takaisin illalla, ihmisiä on vähän ja hän aloittaa keskustelun baarimikon kanssa Montin hallituksesta, veroista, maan ongelmista, naisista, moottoreista jne...

Kahden viikon kuluttua normaaliin aikaan klo 19,00 yrittäjä astuu sisään ja baarimikko tervehtii häntä sydämellisesti: "Tavallista?".

Liikemies lähestyy tiskiä ja tilaa tavallisen Sprizzinsä. Hän näkee vierellään herrasmiehen juomassa samaa aperitiivia ja vaihtaa kaksi vitsiä hänen kanssaan. Kahdesta baarista tulee 4 ja alamme jutella… Viereemme saapuu herrasmiehen ystävä ja kahdesta ihmisestä porukka kasvaa ja kokoontuu joka ilta klo 19,00 vuosien ajan.

Keskustelun aikana yksi ystävystyneistä asiakkaista kysyy yrittäjältä: ”Kuule, minun pitäisi antaa veljenpojalleni kilpapyörä. Tiedän, että sinulla on tehdas, voinko tulla katsomaan?" "Varmaa!" Liikemies vastaa. Sovittuna päivänä ystävä tulee paikalle ja valitsee pyörän jaettavaksi, maksaa sen ja vie tyytyväisenä pois.

Mitä tapahtuu? Vie sana ulos!

Ystävä puhuu toiselle ystävälle: "Tiedätkö, ostin kilpapyörän Paololta, joka omistaa polkupyörätehtaan ja ne ovat LOISTAVAJA! Hyvä hinta, hyvä tuote ja veljenpoikani on iloinen." Myös ystävän ystävä ilmestyy valmistajan tehtaalle ostamaan polkupyörän.

Näin polkupyörän valmistajan ystävän ja asiakkaan ystävän välille muodostuu todellinen luottamussopimus, joka perustuu nimenomaan henkilökohtaiseen suhteeseen, joka puolestaan ​​synnyttää konsensuksen ja tyytyväisyyden tuotteeseen. On selvää, että tuotteen tulee olla laadukasta. Mene nyt kuitenkin ulos baarista ja ota tämä kaikki mukaan Facebookin kaltaiseen 800 miljoonan ihmisen sosiaaliseen verkostoon. Potentiaali suhteellisesti, myös ja miksi ei kaupallinen, on valtava. Tämä riittää ymmärtämään, kuinka "lupa" on kohtelias ja sivistynyt työkalu markkinointiviestintään, samalla kun se antaa voimaa ja painoa suhteelliselle osalle.

Tätä varten tarvitset itsesi tunnistamista, kärsivällisyyttä, suhde- ja johtamistaitoja ja ilmeisesti hyvän tuotteen tai palvelun. On välttämätöntä olla todellinen, ei triviaali ja ennen kaikkea pitää aina mielessä, että toinen, joka kuuntelee sinua, tekee niin vain siksi, että olet pyytänyt lupaa puhua.

päätös-

Palataanpa saman tarinan kahteen versioon: ensimmäinen versio on perinteistä markkinointiviestintää vaikutuksineen. Toinen on ystävällinen viestintä. Sinä valitset!

Koulutus