Mutta verkkosivustosi, asiakkaasi, tarvitsevat sitä tai eivät. Kuinka menestyä verkossa. Ei ole temppuja tai salaisuuksia, vaan vain empatiaa.

Yksi peruskysymyksistä, joka yrityksen, markkinointipäällikön tai verkkovastaavan tai jonkun muun tulisi kysyä itseltään verkkosivuston sisältöä suunniteltaessa tai muokattaessa: mutta onko tästä hyötyä käyttäjälle?

No kyllä. Luuletko tietyllä ylimielisyydelläkin, että tunnet asiakkaasi paremmin kuin kukaan muu ja siksi tiedät tarkalleen, kuinka vastata heidän tarpeisiinsa, että tiedät mitä he etsivät, mitä he haluavat, mitä he tarvitsevat ja ennen kaikkea miksi heidän pitäisi lukea julkaisua.

Mikään näistä ei ole totta. Käsillä oleva data, julkaisemisen ja kuukausien Google Analyticsin, Google Tag Managerin ja Google Consolen analyysin sekä mahdollisuuksien mukaan sosiaalisten profiilien analyysin jälkeen on selvää, ettei mitään ole ymmärretty ollenkaan. Sanon aina, että sivusto ei ole laatikko, johon laitat kaiken enemmän tai vähemmän ennalta sovitun järjestyksen mukaan, vaan se on paikka (sivusto=paikka), jossa suhteet syntyvät tai pikemminkin missä niiden pitäisi tapahtua, ns. lead-sukupolvi. Se ei johdu siitä, että laitamme kaikki tuote-pdf-tiedostot verkkoon ladattavaan tilaan, joten rakennamme suhteita meitä katsoviin yleisöihin. Ja mikä vielä pahempaa, missään ei kirjoiteta, että koska olemme etusivulla mielenkiintoisella avainsanalla, joka synnyttää monia käyntejä, niin nämä muuttuvat pisteestä toiseen kontakteiksi ja sitten tilauksiksi. No ei! Väärä!

Yritetään sen sijaan täysin ymmärtää, onko julkaisemamme materiaali todella hyödyllistä vierailijalle ja myös meille. Pyrimme ymmärtämään, mitkä suhteet ovat mahdollisia julkaisemamme perusteella. Se on todellinen roolileikki, jossa tunteet, tarpeet ja uteliaisuus ovat pääelementtejä, joihin suhdekykymme perustuu. Tässä pelaamme menestyksestä.

Esimerkiksi monet ovat sitä mieltä, jopa kollegani, että uutisille omistettu osio voisi olla mielenkiintoinen ja yksinkertainen tapa (ei niin paljoa) lisätä sivustomme kävijämäärää, mutta se onkin sitten toinen tarina. Ja niin alas artikkeleita, jotka on omistettu juuri markkinoille tulleelle uudelle tuotteelle, messujen osastolle, joulu- tai pääsiäistervehdyksiin, uusimpiin kevät/kesämallistoihin ja niin edelleen. Kyllä, muutama käynti tulee lisää, ehkä jopa enemmän kuin muutama, mutta loppujen lopuksi julkaisuun tehty panostus työtuntien suhteen ei seuraa lainkaan taloudellisia tuloja, jotka ovat usein nolla, ns. lunastus, investointi/tulos -suhde

Miksi? Koska emme yksinkertaisesti kysyneet itseltämme kohtalokasta kysymystä: Onko se tarpeellista? Ja mitä varten se on? Ja varsinkin kenelle?

Otetaan tyypillinen postaus tai artikkeli, joka julkaistaan: Olemme Cersaie-messuilla päivämääränä tot stand tot … Embeh? Ja ketä kiinnostaa? Muutamia käyntejä postissa, kukaan ei pyydä tietoja. Klassikko.

Mutta monien asiakkaiden on vaikea ymmärtää, että verkkosivusto ei saa olla yrityksen sisällä vallitsevan henkisen hämmennyksen luonnollinen ilmentymä, vaan sen on oltava käyttöliittymä, joka helpottaa, tyydyttää ja edistää suhteita. Ja suhteita edistetään varmasti dialogin avulla, mikäli mahdollista, mutta ennen kaikkea vastaamalla konkreettisiin, vakaviin kysymyksiin ja tarpeisiin, joita asiakkailla on tai voi olla. Eli on tarpeen vastata kysymykseen: onko se välttämätöntä? Käyttää! Ja miten sen pitäisi palvella? Mitä varten sen pitäisi olla? Koska sen pitäisi olla hyödyllistä ja ennen kaikkea KUKA PALVELEE julkaisemaasi.

Ensinnäkin meidän tulee olla rehellisiä itsellemme ja nöyrästi ajatella, että emme ole potentiaalisten asiakkaidemme etujen keskipiste, että meidän on mentävä KOHTI asiakkaitamme, kuten rakas Mauro Lupi aina sanoo, että meidän on avauduttava muille, että juuri me tarvitsemme muita elantonsa eteen, ei päinvastoin. Yritykset, kuten Coca-Cola, Sony, HP, P&G, ovat ensimmäisiä, jotka opettavat, kuinka Brändi on epävakaa arvo, joka riippuu kyvystämme vastata tarpeisiin, jotka eivät ole meidän. Jos emme opettele tätä yksinkertaista mutta monimutkaista osien temppua, emme voi koskaan täysin hallita sitä, mitä "kotona" verkossa tapahtuu, mutta olemme aina päivystävän gurun armoilla, jolla on taikasauva vain epäonnistuakseen surkeasti tosiasioiden edessä.

Loppujen lopuksi ei ole olemassa luetteloa tekemistä tehtävistä, ei ole menetelmää, jota voidaan opettaa. Mutta on omatunto. Meidän on oltava tietoisia siitä, mitä teemme, mitä julkaisemme, ja vastattava kysymyksiin, joita verkkokeskustelukumppanimme aina kysyvät meiltä joka kerta kun he avaavat jonkin sivuistamme: "Mutta mihin minä tarvitsen näitä juttuja?"