Miltä täydellinen COVIDin jälkeinen verkkokauppa näyttää?

Emme saaneet selville koronavirusantigeenin että italialaiset yritykset tarvitsevat sellaisen kiireellinen ja syvällinen digitalisointi. Maailmanlaajuinen terveyskriisi on kuitenkin varmasti katalysoinut ja nopeuttanut siirtymistä, mikä tekee siitä ensisijaisen tärkeän niille, jotka ovat päättäneet pysyä pinnalla.

L 'eCommerce hän ei ole vain kasvanut: hän on ottanut uskomattoman harppauksen. Mielestämme tietojen mukaan netcomm, toukokuussa 2020 ne rekisteröitiin 2 miljoonaa käyttäjää enemmän kuin edellisenä vuonna. Mitä me odotamme?

Amazonin tavoittamaton malli (ja mitä voimme tehdä)

Ennen kuin edes ajattelet saavuttamatonta "digitaalisen kauneuden" standardiasi, tässä tapauksessa Amazonia, on tärkeää arvioida mahdollisuutesi. Amazon on perustanut sen, mikä ammattikielessä tunnetaan vertailukohtana, eli standardi, jonka alapuolelle kuluttaja ei todennäköisesti halua laskea. Tämä "benchmark" perustuu kolmeen perusperiaatteeseen: hinta, saatavuus ja mukavuus. Ne vaikuttavat kolmelta yksinkertaiselta asialta, mutta jos ne yhdistetään, ne luovat elementtien synergiaa, jota on vaikea toistaa pienemmässä ekosysteemissä, kuten miniyrityksesi sähköisessä kaupankäynnissä.

Mitä voit tehdä kilpaillaksesi?

Tänä pandemian vakavasti vaarantamana ajanjaksona jopa Amazon on joutunut epäonnistumaan joissakin periaatteistaan. Esimerkiksi, jos muistat sulkuajan, muistat, että 24 tunnin toimitus oli lähes kokonaan poistunut, ja usein tuotteita ei ollut enää saatavilla luettelosta. Ja sitten loppujen lopuksi olimme kaikki kotona. Mitä väliä sillä oli, jos tuote saapui kaksi päivää myöhemmin? Tai viikon päästä? Joskus prioriteetit ovat päinvastaisia ​​ja tarpeet muuttuvat. Tässä tapauksessa Amazon on kerrankin ja täysin poikkeuksellisessa tilanteessa hieman menettänyt etunsa.

Ainoa tapa pysy ajan tasalla Amazonin kanssa on tehdä itsestäsi kiinnostavampi kuin hän. Lyhyesti, erottaa siten, että käyttäjällä on kätevää valita sinut sen sijaan, että hän napsauttaa tavallista sivustoa ja ostaisi tavalliselta jälleenmyyjältä. Se, miten teet eroamisen… riippuu yrityksestäsi.

Jokaisella sektorilla on omat kulmakivinsä. Esimerkiksi muodissa asiakaspalvelu on erittäin tärkeää. Tästä syystä, kun sinulla on mahdollisuus valita, et tuskin osta mekkoa Amazonista, vaan teet sen muilta erikoistuneemmilta sivustoilta. Loppujen lopuksi, ketä todella kiinnostaa, että mekko saapuu huomenna? Parempi ostaa se vähän etukäteen sivustolta, joka tarjoaa sinulle eniten pitävän mekon. Tai sama mekko äärettömän halvemmalla, koska ehkä se on taatusti käytettyä.

Aloitetaan kuitenkin siitä oletuksesta, että näiden "erilaistumismenettelyjen" suorittamiseksi on ensinnäkin tarpeen hallussaan luonnollinen etu Googlen sijainnin kannalta. Toisin sanoen: sinut on löydettävä, jos haluat tämän toimivan. Oletko Googlen ensimmäisellä sivulla?

Alennus ensimmäisellä käynnillä.. vierailu

Hyvä suunnitelma on tarjota a pieni alennus käyttäjälle, joka tekee tilauksen ensimmäistä kertaa sivustollasi. Näin luot tilauksia, postituslistan ja hyvällä tuurilla voit suunnitella sellaisen palautusstrategia, jotta käyttäjät eivät vain tee ensimmäistä ostosta, vaan heidät houkutellaan palaamaan sivustollesi ja ostamaan uudelleen – ehkä täydellä hinnalla, mutta kilpailuetulla.

Hakusuodattimet, kestävyys ja jäljitettävyys

Nyt kun olet tuonut käyttäjän verkkosivustollesi, on tärkeää saada hänet vakuuttuneeksi siitä tämä on paras paikka ostaa tuotteesi. Luo galleria tuotekuvistasi, jotka ovat korkearesoluutioisia, vakuuttavia ja tehokkaita. Sisällytä jäljitettävyyttä ja kestävyyttä koskeva vastuuvapauslauseke, jos nämä kuuluvat ketjusi vahvuuksiin.

Yksityiskohdat tekevät eron: a kuvaus, jossa salaisuudet selitetään sinulle yksityiskohtaisesti tuotteen toimivuus tai kuinka saada se toimimaan paremmin, on askel, joka sinun on päästävä asiakkaan sydämeen (ja lompakkoon). Esimerkki: Tämä mekko sopii erittäin hyvin neuletakkiin / voidaan käyttää sukkahousujen kanssa tai ilman / siinä on taskut.

Arvostelut ja verkkomaksut, palautuskäytännöt

Asiakas on nähnyt toiveidensa kohteen verkkokaupassasi, mutta ei ole vieläkään vakuuttunut siitä, että hän haluaa viimeistellä ostoksen. Kuinka niin? Ehkä sinun pitäisi yrittää kiristää kutsumalla käyttäjiä jättämään tuotearvostelun. Luotamme arvosteluun loppujen lopuksi yli tuhanteen mainoskuvaukseen.

Entä jos hän ei pidä tuotteesta kotiin palattuaan? Voitko tehdä sen vapaasti? Suunnitella palautuspalvelu se voi tehdä eron tyytyväisen verkkokauppasi asiakkaan (vaikka hänen täytyisi palata) ja erittäin, erittäin onnettoman asiakkaan välillä, koska he löytävät käyttökelvottomasta esineestä, jota he eivät voi palauttaa. Varsinkin joillakin aloilla tästä tulee perustavanlaatuinen tekijä.

Rajoitettu erä tai räätälöityjä

Tuotteesi on myös Amazonissa. Mitä käyttäjä tarvitsee saadakseen hänet ostamaan sen verkkosivustollasi? Ominaisuus, joka löytyy vain sieltä. Esimerkiksi palvelun täydellinen räätälöinti, kuten kynän korkkiin tehty räätälöity kaiverrus (katso Parkerin verkkosivusto) tai kenties unelmiesi kengän personointi yksityiskohdilla, kuten erityisillä soljeilla tai nauhoilla. Ne ovat pieniä asioita, jotka hyvin tehtynä voivat tehdä eron sen välillä, kuluttaako käyttäjä kanssasi vai käykö se tavallisen välittäjän… Amazonin kautta. Ja siten leikkaa voittojasi.