Facebook yrityksille: mitä se sisältää ja miksi

He kaikki osaavat markkinoida sosiaalisessa mediassa: sanat kuten sosiaalinen asiakaspalvelu, sosiaalinen verkostoituminen, sosiaalisen median hallinta tuntuivat joskus käsittämättömiltä, ​​mutta nyt ne ovat kaikkien ulottuvilla. Ja liioittelematta. Vuosien mittaan yritysten läsnäolo Facebookissa on vahvistunut, ja jos aiemmin sitä käytettiin vain mainontaan, nyt alamme kaivaa syvemmälle sen uskomattomiin potentiaaliin.

On joka käyttää Facebookia tehdäkseen itsensä tunnetuksi, niille, jotka haluavat tehdä brändinsä tunnetuksi, niille, jotka haluavat lähestyä uusia käyttäjiä ja siten lisätä myyntiään. Kaikkien näiden kategorioiden on täytynyt sopeutua ja hyväksyä muutos selviytyäkseen tässä päivittäisessä Vietnamissa, pommitusten viidakossa, jossa on niin paljon tietoa, että sen loogista lankaa on mahdotonta seurata. Jokaisen, joka haluaa pysyä Facebookissa ja siihen liittyvissä sosiaalisissa verkostoissa, on siksi opittava, että vain parhaat selviävät ja menestyvät.

Otetaan esimerkiksi suora yhteys käyttäjiin viestien kautta. Paljon välittömämpää kuin soitto puhelinkeskukseen, ja se kiistaton vaikutus, että yritysten ja asiakkaiden välinen suhde on muuttunut ikuisesti. Molemmat ovat nyt osa yhtä verkkoa, joka yhdistää ne aina ja asettaa ne samalle viestintätasolle.

Mitä yrityksen ja käyttäjän välinen yhteenliittäminen tarkoittaa?

Hyödynnä sosiaalisen median edut se on välttämättömyys kaikille niille, jotka haluavat kasvattaa käyttäjäkuntaansa ja pienellä työllä pyrkiviä asiakkaita. Tämä tarkoittaa, että Zuckerbergin idea on säilynyt ja todellakin kehittynyt hyödyntää sosiaalisen verkoston potentiaalia seuraavilla tavoilla:

• Tee itsesi tunnetuksi suositulla alustalla, jonka ihmiset ovat luoneet ihmisille;
• Saat upeita myynti- tai brändäysetuja;
• Hyödynnä sosiaalinen media ensisijaisena markkinointivälineenäsi. Se voidaan tehdä – nämä ovat valintoja, joita on hallittava äärimmäisen varovaisesti punnitsemalla edut ja haitat;

Siksi yritämme tässä artikkelissa selittää Facebookin mahdollisuudet lyhyesti ja ytimekkäästi, jotta saat kaiken tarvitsemasi tiedon ymmärtääksesi, onko se yrityksesi mittaustyökalu vai kannattaako yksinkertaisesti palata toiselle rannalle.

Sosiaalihuolto ja sosiaaliset verkostot

Aloitetaan sosiaalihuollon käsitteestä, joka on uusi asiakasavun muoto, joka on useiden vuosien ajan korvannut nyt vanhentuneet ja vihatut puhelinkeskukset ja niiden tuhoisia sävelmiä. Tietysti, jos suurimmat yritykset käyttävät sitä edelleen laajasti, se johtuu siitä, että he löytävät käsissään joka päivä suuren määrän liiketoimintaa. On kuitenkin totta, että pieni tai keskisuuri yritys voi helposti korvata puhelinkeskuksensa huippuluokan sosiaalipalvelulla. Puhumme työkalusta, jonka avulla voit Ota yhteyttä asiakkaaseen yhä nopeammin, jotta hän voi navigoida verkkosivustojen sokkelossa paremmin tiedossa. Monia käyttäjiä on ohjattava, ja "live-chat" on täydellinen työkalu ohjaamaan käyttäjää häiritsemättä häntä hänen jokapäiväisessä elämässään, vaan yksinkertaisesti chatin avulla.

Sosiaalihuolto toimii hyvin, mutta sosiaalisten verkostojen yhteydessä se toimii vielä paremmin. Loppujen lopuksi, kuka ei ole tilannut vähintään yhtä Facebookista, Instagramista ja Twitteristä? Puhumme miljoonien tilaajien sosiaalisista verkoista, joissa kuka tahansa voi ilman, että hänen tarvitsee enempää julkaista tietojaan, ottaa yhteyttä johonkin toiseen – täydellinen alusta avun antamiseen kuluttamatta omaisuuksia omiin työkaluihinsa. Puhumattakaan siitä, että voit mainostaa itseäsi median avulla.

Toisin sanoen kaksi kärpästä yhdellä iskulla: sosiaalisen median avulla pääset hyödyntämään paljain luuston tukialustan edut (ilman puhelinkeskuksen raskasta ja raskasta rakennetta) ja samalla saamaan yhteyden asiakkaisiin livechatien tai hashtagejen kautta.

Missä saalis? Kuten kaikki, haittapuoli on odotettavissa. Helppous, jolla käyttäjät voivat ottaa yhteyttä yritykseen, mahdollistaa myös sen, että tyytymättömyyden sattuessa kielteisiä arvosteluja julkaistaan ​​kaikkien muiden silmissä. Negatiiviset kokemukset voivat johtaa kontaktien ja konversioiden vähenemiseen, minkä vuoksi sinun on työskenneltävä huolellisesti sosiaalisen maineesi eteen. Mitä hyötyä on sosiaalihuollosta, jos hän ei pysty vastaamaan kysymykseen tai unohtaa vastata?

Kaikki tämä muuttuu negatiivisiksi arvioinneiksi tai negatiivisiksi kommentteiksi yritysviestien alla. Tämän estämiseksi on jatkuvasti seurattava viestintäverkkoja, palautetta ja tukipalveluita. Sosiaalisten verkostojen ja erityisesti Facebookin käyttö perustui aiemmin yksinomaan markkinointistrategioihin. Myöhemmin, kun tämä todellisuus kehittyi, ymmärrettiin, kuinka tärkeää on käyttää tätä kanavaa luoda yhteys yrityksen ja käyttäjien välille, jolloin he tuntevat olevansa yksi, jolloin asiakkaat pitävät itseään olennaisena osana itse yritystä. Jotta tämä toteutuisi, on aloitettava oikeudenmukaisen ja oikean sosiaalisen hoitostrategian määrittely.

Brändäys

Il branding se on edelleenkin käsite, josta vallitsee paljon sekaannusta, koska monet pitävät sitä merkkien, iskulauseiden ja muiden elementtien joukkona, jotka mahdollistavat tuotteen tunnistamisen markkinoilla. "Brändin tekeminen", kuten sitä kutsuttaisiin italiaksi, jos joku kutsuisi sitä niin, on paljon enemmän kuin tämä kaikki. Se sisältää joukon elementtejä, jotka ylittävät ulkoiset tekijät, se on yhdistelmä, joka sisältää ulkoisia, emotionaalisia ja havainnollisia näkökohtia, koska brändi ei ole vain tuotteen erottuva osa: brändi on se elementti, joka antaa tuotteelle eloa ja tekee siitä. viehättävä käyttäjille. Brändäys ei ole staattisen synonyymi, mutta se on dynaamista ja seuraa tarkasti kuluttajien käyttäytymistä, jotka ovat tässä ympäristössä myynnin kulmakivi. Ostaja löytää tuotemerkistä kaikki tarvittavat tarvikkeet tehdäkseen siitä halutun.

Mutta brändi edustaa yritystä itseään, sen identiteettiä, aikomuksia, visiota, missiota ja sitä, mitä ammattikielessä kutsutaan brändi-identiteetti. Tästä syystä brändin sijoittelustrategiassa on otettava huomioon useita elementtejä. Ensinnäkin turvaudu yhteen selkeää viestintää, suora ja yksiselitteinen väärinkäsitysten tai epäselvyyksien välttämiseksi. Toiseksi sinun on annettava a vahvistaa sen uskottavuutta ja tässä tulee esiin virheiden piilottaminen. Kolmanneksi on välttämätöntä saada asiakas puhumaan brändistään emotionaalisen osallistumisen kautta (myös brändäyksen kautta). Neljänneksi, täytyy pystyä ottaa käyttäjän mukaan oman tuotteensa ostamiseen saadakseen hänet ymmärtämään, että tämä on ratkaisu hänen ongelmaansa. Lopuksi keskity asiakasuskollisuuteen, joka ei ole mikään muu kuin paikka, jossa brändäys ja markkinointi kohtaavat. Näihin kahteen termiin viitaten jotkut pyrkivät (väärin) yhdistämään ne synonyymeiksi.

Facebook sivu

Ennen kuin ymmärrät, miten yritykset voivat parhaiten käyttää Facebook, ja kätevä korostaa Facebook-profiilin ja Facebook-sivun välisiä eroja. Facebook-profiilia voidaan pitää eräänlaisena virtuaalisena henkilökorttina, joka sisältää käyttäjän henkilötiedot.

Facebook-sivu on paljon enemmän: se edustaa yrityksen ja brändin virtuaalista ja dynaamista osaa. Sisällä on useita toimintoja, joiden avulla voit seurata reaaliaikaisia ​​tavoitteita, päivittäisiä napsautuksia, julkaistujen viestien avulla saavutettuja ihmisiä ja niin edelleen.

Täällä, kun Facebook-sivu on avattu ja jokaisessa osassa valmis, yksi ensimmäisistä asioista on ymmärtää, kuinka käyttää erilaisia ​​käytettävissä olevia työkaluja, joiden avulla voit indeksoida sivusi hakukoneiden avulla ja jakaa sisältöäsi rajoittamattoman määrän käyttäjiä (esimerkiksi maksetun mainonnan kautta). Yrityksen Facebook-sivu ei kuitenkaan riitä. Läsnäolo Facebookissa ei automaattisesti takaa myynnin ja brändin tunnettuuden kasvua.

Kuten edellä mainittiin, se on ennen kaikkea välttämätöntä Mainosta yritystäsi ja brändiäsi. Ja miten tehdä? Tässä on muutamia vinkkejä, joiden avulla pääset hyvään alkuun:

• Roskapostia tulee aina välttää. Toisin sanoen "tykkäys"-pyyntöjen heittäminen purskeittain pyrkii lähinnä ärsyttämään kaikkia, jotka saavat vaativia ja ei-toivottuja viestejä. Roskaposti ärsyttää asiakasta ja saa hänet hälyttämään - siksi on tapana pitää sitä vanhentuneena ja hyödyttömänä;
• Tee perusteellinen tutkimus tavoitteestasi. Kuka on ostajapersoona? Oletko tietoinen siitä, mitä yrityksesi myy ja kenelle se yleensä kohdistuu? Mitkä ikäryhmät, taidot ja sukupuolet ovat yleensä kiinnostuneita tuotteestasi? Tämä prosessi saattaa tuntua helpolta, mutta se vaatii perusteellista tutkimusta, jonka haluat jättää kokeneen analyytikon käsiin.
• Nyt kun tiedät tavoitteesi, voit ryhtyä toimiin markkinointistrategiat sopii "julkisuudelle". Käyttäjät valitaan heidän mahdollisten ominaisuuksiensa perusteella, ja heidät tulee houkutella erityisillä markkinointitekniikoilla. Hyvä esimerkki on laadukas sisältö (copywriting). Hyvä Facebook-postaus, informatiivinen ja ytimekäs, voi tuntua käytännössä helpolta. Todellisuudessa optimoidun sisällön luomisen perusta (myös hakukoneen SEO:n näkökulmasta) vaatii erikoistuneen henkilöstön, kuten toimiston, väliintuloa, joka pystyy auttamaan sinua tarkasti ja ennen kaikkea jatkuvasti. Yksi viesti kuukaudessa ei riitä kiinnittämään mahdollisen kohteen huomion. Sinun täytyy saada se verkkoosi. Tämän tekeminen vaatii aikaa ja kärsivällisyyttä.
• Aina viitaten roskapostiin, Suosittelemme vahvasti olemaan ohittamatta vaiheita 2-3 ongelman ratkaiseminen merkittävällä pääomasijoituksella toimistolle, joka myy sivujen ja julkaisujen tykkäyksiä. Tämän käytännön pointti on, että se on laitonta ja vilpillistä, ilman että sitä kierretään. Sen lisäksi, että sosiaalinen media paheksuu häntä, sen huomaava käyttäjäasiantuntija menettää välittömästi uskonsa auktoriteetiksi.

Valitsemme selkeän, yksinkertaisen, rehellisen projektin ja annamme tykkääjien kasvaa virheidemme tai onnistumistemme perusteella. Se on osa peliä!

Toki voit myös hyödyntää muita tapoja tehdä brändisi tunnetuksi, Kuten Facebook Ads. Tästä ja muista syistä, kun käytät Facebookia liiketoimintaan, sinun on:

1. luo julkinen sivu, joka kuvastaa yritystäsi ja samalla mahdollistaa tavoitteidesi saavuttamisen;
2. julkaista sisältöä, joka on olennaista brändille ja samalla sitouttaa käyttäjiä;
3. kiinnitä huomiota itsereferenssiin (älä puhu vain ja yksinomaan omista tuotteistasi, vaan sisällytä osakkeita muiden samankaltaisten yritysten tuotteista);
4. aloittaa mainoskampanjan (tuotteidesi näyttökertojen, kohteen ja ostojen lisäämiseksi);
5. valvoa, olla vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa ja kannustaa suhdevaihtoa heidän kanssaan.

Kaikkeen tähän lisätään todellinen ja rinnakkainen promootio virtuaalitodellisuudessa, kuten Facebookissa.

Päätös käyttää Facebookia yrityksensä edistämiseen verkossa johtuu yksinomaan ajasta ja pysyvyydestä, jonka hän on päättänyt käyttää suoran yhteyden muodostamiseen asiakkaaseen. Olemme hahmotelleet lukuisia etuja, joita hyvästä sosiaalisen median hallintapolitiikasta voi saada, mutta todella tärkeää on kyky tehdä joka päivä töitä asetetun tavoitteen eteen. Saavutettavien ja konkreettisten tavoitteiden asettaminen on ensimmäinen askel kohti jotain tärkeää, hyödyntäen nyt kylläistä alustaa, jolla on kuitenkin vielä paljon tarjottavaa.