Sosiaalisen median johtaja tänään

Sosiaalisen median johtajasta on nykyään tullut ammattilainen, jolla on erityisiä taitoja ja osaamista, eikä se ole enää improvisoitavaa työtä. Ei ole epäilystäkään siitä, että sosiaaliset kanavat ovat todellisia kasautumis- ja yhteisymmärryspaikkoja, ja tämä edellyttää ennen kaikkea yritysten ja kaikkien taloudellisten toimijoiden tarvetta huolehtia läsnäolostaan ​​ammatillisen osaamisen piiriin kuuluvilla kriteereillä, joita mahdollisesti tukee huomattava tausta. kokemusta alalta.

La digitaalimuunnos se tuo esiin todellisia ammatillisia profiileja, joita ei 10 vuotta sitten osattu ennakoida tai joita ei ollut tietoinen näiden lukujen syntymisestä. Kun puhumme digitaalinen markkinointi Yrittäjien käsitys on, että kyseessä on monimutkainen ekosysteemi sovelletuista tekniikoista ja johtamisprosesseista, joita ei tunneta tai vaikea ymmärtää, kun taas muut toiminnot yksinkertaistuvat ja pelkistyvät toimiin, jotka voidaan suorittaa ilman suuria vaikeuksia tai vielä pahempaa ilman todellista tietämystä aihe, ja näiden joukossa on varmasti toiminta, jonka suorittaa sosiaalisen median johtaja jonka pitäisi todellakin irrottaa itsensä monimutkaisesta maailmasta sosiaalinen media markkinointi. Mutta voimme kiistämättä todeta, että sosiaalisen profiilin omaaminen Facebookissa ja/tai instagramissa ja kyky julkaista jotain ei tarkoita sitä, että olisimme ammattitaitoisia ammattilaisia, jotka pystyvät hallitsemaan yrityksen imagoa ja viestintää sosiaalisessa mediassa. Korostamme sitä tosiasiaa, että toisin kuin luulet, sosiaalisen median johtajan tai SMM:n ammatti on monimutkainen ammatti, joka vaatii hyvin spesifisiä ja monialaisia ​​taitoja ja jotka todellakin ovat nykyään taitoja, jotka eivät voi kuulua edes yhdelle henkilölle.

Kuka oikeastaan ​​on sosiaalisen median johtaja? Tunnistataan paremmin ammattihahmosi.

Kuten edellä totesimme, meillä on tapana sisällyttää sosiaalisen median johtajan taidot yhteen ammattihahmoon, ja meidät johdetaan harhaan ajattelemaan, että tämä yksittäinen hahmo voi keskittyä itseensä rooleihin ja taitoihin, jotka ovat itse asiassa heterogeenisia ja kuuluvat tuotanto- ja ammatilliseen sfääriin. todellisesta ihmisjoukosta. Sosiaalisen median johtajan syntetisoimisesta hahmoksi, joka "käsittelee sosiaalisia verkostoja" ja tekee kaiken, on tulossa virhe, josta sosiaalisissa verkostoissa esiintyvät yritykset maksavat kalliisti. Avaa sosiaalisia kanavia luomalla yrityssivuja, päätä, mitä sosiaalisia kanavia valvot, harmonisoi yritysviestintää ja hylkää sisältö mukauttamalla niitä tiettyyn sosiaaliseen verkostoon, hallitse faniyhteisöä ja siihen liittyviä suhteita mahdollisiin ja/tai potentiaalisiin asiakkaisiin, moderoita kommentteja , kriisien hallintaa, vakuuttavien viestintätekniikoiden tuntemista, kykyä analysoida liikennetilastoja tai oivalluksia, muokata viestintästrategioita matkan varrella tehdäkseen niistä entistä tehokkaampia, syvällinen tuntemus sosiaalisten verkostojen algoritmidynamiikasta ja ennen kaikkea kääntää kaikkea konversioiden, kontaktien, potentiaalisten asiakkaiden ja sitten todellisten asiakkaiden tekeminen on sosiaalisen median johtajan todellinen työ, jota avustaa joukko ammattilaisia, graafisia suunnittelijoita, videontekijöitä ja tekstinkirjoittajia, jotka tekevät läheistä yhteistyötä hänen kanssaan.

Voimme siis antaa tarkan määritelmän: Social Media Manager on yrityshahmo, jonka markkinointitoimisto tai kuka tahansa nimittää hoitamaan viestintää ja mainontaa sosiaalisessa mediassa. Eikä se ole vähäpätöinen määritelmä, päinvastoin, se on valtava vastuu ja sellaisena ammattihahmo ansaitsee luokitellaan tarkkoja talousalueita, jotka tarvitsevat välttämättä rahoitussuunnittelua, koska ammattilaisen ja vielä paremman joukkueen kustannukset vaikuttavat. olennainen yrityksen tuloslaskelma. Yhteenvetona ja selventääksemme sitä, mitä sanomme, Social Media Manager kokoaa yhteen joukon taitoja ja toimintoja, jotka voimme luetella seuraavasti:

• SMM käsittelee sosiaalisten kanavien viestinnän strategista suunnittelua ja määrittelee sen tavoitteet.
• SMM käsittelee bränditietoisuuden ja brändin maineen kehittämistä ja puolustamista yhdessä yrityksen markkinointipäällikön tai kenen tahansa kanssa.
• SMM käsittelee "kohdistetun" ja profiloidun sisällön kehittämistä sen tyyppiselle sosiaaliselle kanavalle, jossa yritys on läsnä.
• SMM käsittelee saapuvan liikenteen tuottamista hyödyntämällä sosiaalisten kanavien potentiaalia ja suunnittelemalla investointeja "sponsoroituun" viestintään
• SMM huolehtii saapuvista kontakteista, hallitsee luotua yhteisöä ja on rajapinnassa myynti- tai myyntityöntekijän tai johtajan kanssa.

Tästä voimme hyvin ymmärtää hahmon monimutkaisuuden, eikä ole vaikeaa ymmärtää, että sosiaalisen median johtajan sielu on luovan ja strategin puolivälissä, joka ei vain tunne aihetta erittäin hyvin, vaan myös osaa päästä ihmisten sydämiin. kommunikoimalla yleisön kanssa, koska se osaa lukea sitä ja ennakoida yksittäisten yksilöiden käyttäytymistä, kuten taitava sosiologi voi tehdä. Mutta yritetään nyt myös perehtyä taitojen ja tuotantoosuuden yksityiskohtiin.

Mitä sosiaalisen median johtaja tarkalleen tekee? Mennään yksityiskohtiin

Laitetaan vähän järjestystä. Sanotaanpa heti, että todellisuus on melko vaihtelevaa, mutta pelkistetään yksinkertaistamiseksi kaikki kahteen suureen ryhmään, suuriin, strukturoituihin yrityksiin ja pk-yrityksiin. Hyvin rakenteellisissa yrityksissä, joissa on kokonainen sosiaalisen median markkinoinnille omistettu osasto (itse asiassa ei montaa) ja ennen kaikkea suurissa erikoistuneissa toimistoissa, jokaisella resurssilla on oma tehtävänsä: siellä on sosiaalisen median strategi, sisältöpäällikkö, Community Manager, raportoinnin analyytikko, sosiaalisen median kampanjapäällikkö hallinnoimaan maksettua mainostajaa, joka huolehtii grafiikan ja videoiden tekemisestä….

Mutta todellisuus, kuten olemme todenneet, on toisenlainen, eikä pk-yritysten maailma täytä näitä kriteerejä niin systemaattiselle ja tarkalle taitojen määrittelylle. SMM:n päivittäistä toimintaa suorittaa yleensä yksi henkilö tai hyvin pieni tiimi, jonka on kuitenkin, halusitpa tai et, tuettava kaikkia toimintoja, joita yrityksen sosiaalisten kanavien läsnäolo ennakoi.

Strateginen suunnittelu: brändin, sen markkinoiden analyysi ja oikeiden sosiaalisten kanavien tunnistaminen

Sosiaalisen median johtajan ensimmäisenä tehtävänä on jäsentää ja laatia todellinen sosiaaliseen mediaan omistettu markkinointisuunnitelma, markkinointisuunnitelmat, jotka laaditaan pitäen ennallaan yrityksen yleisen markkinointisuunnitelman määrittelemät mallit ja erityisesti:

• Brändin identiteetti. SMM:n on ymmärrettävä täysin mikä on yritysidentiteetti ja sen arvolupaus, jotta se pystyy vahvistamaan sitä eikä vaaranna yrityksen imagoa ristiriitaisilla toimilla ja toiminnoilla, jotka voivat johtaa todelliseen eeppiseen epäonnistumiseen viestinnässä ja liiketoiminnassa.
• Merkkimyrkytys. SMM:n tehtävänä on tunnistaa oikea asiakaskohde sosiaalisissa kanavissa, koska yrityksen tarjoama ei tietenkään voi olla kaikille, parhaiten tunnistaa realististen ja totuudenmukaisten mallien mukaan tavoitettavissa oleva asiakastyyppi, erottaen myös "alakohteen" tai pikemminkin tunnistamalla oikea kohde palvelu- tai tuotetyypin mukaan.
• Brändistrategia. No kyllä, jokaiseen markkinointitoimeen sisältyy myös strategia, jonka tulee sisältää realistiset tavoitteet, ja tämä pätee vielä enemmän sosiaalisiin kanaviin: aina selkeät KPI:t! Jos osaava sosiaalisen median johtaja tietää varsin hyvin, että yrityksen päätavoite on yleisön muuttaminen asiakkaiksi, hänen on myös osattava muotoilla tavoite hyvin ja voittaa!

Tavoitteiden asettaminen tarkoittaa myös niiden haasteiden tunnistamista, joita yritys joutuu kohtaamaan, koska ne liittyvät tuloslaskelmaan ja ne on välttämättä otettava huomioon järkevässä taloussuunnittelussa. Joten yleensä sosiaalisen median johtaja kohtaa nämä ongelmat:

• Huono, riittämätön, olematon verkkosivustoliikenne ja olematon orgaaninen sijoittelu hakukoneissa
• Ei lainkaan tai erittäin heikkoa bränditietoisuutta ja merkityksetöntä tuotemerkkiä
• Asiakasuskollisuusprosessien lasku
• Huono tai lähes olematon maine verkossa
• Vaikeus myynnissä
• Infrastruktuuri ei ole valmistautunut digitaalisiin viestintäprosesseihin
• Olematon digitaalinen kulttuuri

Nämä ovat kriittisiä asioita, jotka voidaan ratkaista ilman ongelmia, mutta vain yrityksen kanssa etukäteen suunnitellulla strategialla. Nykyään improvisointi ei ole enää mahdollista.

Laadukkaan sisällön luominen ja muokkaaminen yksinomaan sosiaalisille kanaville

No, tässä astumme Social Media Managerin toiminnan ytimeen. Sisältö on kuningas! Se ohjaa aina ja vain sisältöä ja sisältö on keino, jolla avataan suhteita yleisöön, suositaan uskollisuusprosesseja, joilla on "muisti" vaikutus ja jotka säilyvät ajan mittaan. Koordinoitua imagoa, aina ja joka tapauksessa, ei "toivoa Jumalaan" ja ennen kaikkea voittavaa, houkuttelevaa sisältöä jokaiselle sosiaaliselle kanavalle, koska se mitä teet Facebookissa ei välttämättä vastaa sitä mitä teet tai sanot Twitterissä tai Instagramissa.

Julkaiseminen ja moderointi.

Ja tässä Social Media Managerin on suhteutettava yleisöön, alan todelliseen työhön. Kun viestintästrategia on laadittu, määritelty ja suunniteltu, SMM käärii hihat ja menee ihmisten keskelle, kuuntelee, vastaa, tarkkailee, kysyy ja yrittää saada yleisön mukaan "rakastumaan". Siksi on tarpeen osata käyttäytyä joka tilanteessa, käyttää oikeaa äänensävyä, tuntea yrityksen tarjoamat palvelut ja tuotteet, jotta voidaan välittää turvallisuutta ja varmuutta yleisölle käynnistämällä todellinen luottamusprosessi yleisö ja yritys itse. Ei enää vitsailua, täällä jokainen virhe voi olla kohtalokas ja laukaista negatiivisen liekin, josta voi tulla hallitsematon. Sosiaalisen median johtaja moderoi, myy, hyväilee, sulkee ja ratkaisee riskitekijöitä sekä pukee päähänsä hattua keulamiehelle, joka puhuu suoraan ja henkilökohtaisesti "tiskillä" jokaisen kuluttajan/asiakkaan kanssa.

Sponsoroidut kampanjat ja mainosten hallinta.

Tiedämme, että pelkkä hyvä kaveri sosiaalisessa mediassa ei riitä myymään. Yksi sosiaalisten kanavien eduista on se, että pystyt tunnistamaan erittäin hienostuneella tavalla potentiaalisten asiakkaiden kohteen, jonka haluat tavoittaa kohdistetulla viestinnällä, ja tähän käytetään sponsoroituja postauksia, jotka on lisätty todelliseen, alkuvaiheessa suunniteltuun promootiokampanjaan. Sosiaalinen media on oikeita maksullisia kanavia, sitä on turha salata: paras toimituksellinen suunnitelma, visuaalisesti kaunein ja vaikuttavin sisältö jää hyvin vähäiseksi, jos niitä ei tueta enemmän tai vähemmän pienillä budjeteilla.

Sosiaalisen median johtajan tulee siis tuntea sponsoroinnin mekanismit, hallita niitä verkkokampanjoita, hallitse menobudjetteja optimoimalla ne parhaalla mahdollisella tavalla suhteessa asetettuihin tavoitteisiin ja tämä vaatii todellakin täysin välinpitämätöntä osaamista! Maailmasta on tulossa yhä monimutkaisempi ja teknisesti vaikeampi hallita jos et työskentele kentällä päivittäin. Tämä johtuu myös siitä, että sosiaalisten kanavien sponsorointikampanjoihin liittyvät strategiat eivät ole samat kaikissa sosiaalisissa verkostoissa, dynamiikka on erilainen, kustannukset erilaisia ​​ja niin myös tulokset. Tämä johtuu siitä, että silloin kaiken sosiaalisissa verkostoissa julkaistavan ei välttämättä tarvitse olla osa sponsorointikampanjaa, vaan on tarpeen monipuolistaa ja tunnistaa ne sisällöt, jotka voivat menestyä paremmin muuntaessaan esim. Facebookosaa käyttää maksullisille kampanjoille tarkoitettua alustaa oikein Liiketoiminnan johtaja on kriittinen. Voimme sanoa, että sponsorointistrategia on todellinen vakuuttava taktiikka, jonka pitäisi johtaa fanien muuttumiseen todellisiksi asiakkaiksi. Käytämme ehdollista, koska täälläkään ei ole tarkkaa tiedettä, kaikki riippuu myös nopeudesta, jolla ihminen pystyy tarvittaessa muuttamaan kurssia tai jopa kokemistaan ​​historiallisista hetkistä.

Joten siitä tulee ratkaiseva ROI (sijoitetun pääoman tuotto) tai paremmin sanottuna sijoitetun pääoman tuotto. Et voi työskennellä satunnaisesti, ja pitkällä aikavälillä sponsoroidun kampanjan kustannukset voivat nousta erittäin suuriksi ja painaa voimakkaasti yrityksen tuloslaskelmaa. Social Media Managerin on siksi pidettävä hallinnassa useita tärkeitä tietoja ymmärtääkseen, onnistuuko kampanja vai ei:

• Yleisön kasvu.
• Yleisöprofiili
• Yleisön sitoutuminen (osallistuminen)
• Sisällön kattavuuden arvo
• Sitoutuminen sisältötyypin mukaan (mikä sisältö kiinnostaa eniten ja miten)
• Viittaus, eli tulosprosentti ja liikenne yrityksen sivustolle ja ennen kaikkea millä aloitussivuilla
• Poistumiskerroin tai poistumisprosentti
• Kaikenlaista negatiivista palautetta

Mitä etuja sosiaalisen median johtajasta on yritykselle?

Kaikella, mitä olemme sanoneet ja kirjoittaneet edellä, sanoisin, että sitä ei ole vaikea kuvitella. Sosiaalisen median päällikkö on yrityksen tiedottaja, hän on se, jolla on ihmisten pulssi, joka jakaa yrityksen taakan ja kunnian kaikilta osin ja kantaa harteillaan vastuun teoistaan, jotka heijastuvat the Brand Awareness yritys. Sosiaalisen median johtaja on yhteydessä asiakkaisiin, on heidän kanssaan suoraan vuorovaikutuksessa jo ennen kuin heistä tulee asiakkaita ja siksi hänen hahmonsa voi olla vain strateginen ja herkkä. Kun otetaan huomioon käyttäjien nyt vakiintuneet tottumukset ja käyttäytyminen aina verkossa, jos sosiaalisia kanavia ei johdeta jatkuvasti ja "ajassa", on vaikea kuvitella, että pystymme antamaan myönteisiä vastauksia ennalta asetettuihin yrityksen tavoitteisiin. Tässä sosiaalisen median johtaja on yksi keskeisimmistä hahmoista. Tämä ei kuitenkaan ole aina mahdollista: näissä tapauksissa sosiaalisen median markkinointitoimistoon tai erikoistuneisiin freelancereihin luottaminen on hyvä ratkaisu, kunhan ulkopuoliset resurssit ovat mukana ja koulutettu perusteellisesti, erityisesti hyvin vertikaalisilla alueilla ja markkinarakoilla.